Häufig gestellte Fragen
Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle unsere Bestellungen werden separat versandt, unabhängig vom Gesamtbetrag des Einkaufs.
Die Versandkosten werden anhand des Gewichts, des Volumens der Bestellung und des Lieferorts berechnet, wobei stets die tatsächlichen Transportkosten berechnet werden.
Sendungen auf die Balearen, die Kanarischen Inseln oder andere besondere Zielorte können je nach Entfernung, Volumen und Gewicht des Produkts unterschiedliche Tarife haben.
Bei Fragen kannst du unser Kundenservice-Team kontaktieren, damit wir dich vor Abschluss deiner Bestellung über die Versandkosten informieren können.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es und in welcher Währung kann man bezahlen?
Wir stellen dir viele verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, damit du die für dich bequemste wählen kannst. Diese Optionen sind: Banküberweisung, Kreditkarte oder Nachnahme.
Per Banküberweisung: Du kannst den Gesamtbetrag deines Einkaufs auf unsere Bankkonten überweisen, sofern die Bestellung über 900 € liegt. Die Kontonummer wird dir per E-Mail zugesendet, sobald du den Kauf abgeschlossen hast. Sobald unser Team die Zahlung bestätigen kann, beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung des Versands, so schnell wie möglich und mit voller Garantie.
Wenn deine Bestellung unter diesem Betrag liegt und du mit dieser Zahlungsmethode bezahlen möchtest, kontaktiere uns bitte, damit wir deine Anfrage bearbeiten können.
Mit Kreditkarte: Beim Abschluss deines Einkaufs kannst du die Zahlung sofort per Kreditkarte vornehmen. Dies ist die Methode, die wir am meisten empfehlen, da der Versand dank der Sofortzahlung direkt bearbeitet wird, sodass du die Ware innerhalb der nächsten 24 Stunden erhalten kannst (in Spanien). Außerdem ist sie die schnellste, sicherste und am häufigsten verwendete Methode. Wir akzeptieren Visa und MasterCard.
Per Nachnahme: Wenn du deinen Einkauf abschließt, wähle die Nachnahmeoption aus. Diese Zahlungsmethode verursacht zusätzliche Kosten, die vom Kunden zu tragen sind. Der Höchstbetrag, den Transportunternehmen per Nachnahme akzeptieren, beträgt 900 €. Wenn deine Bestellung also 900 € übersteigt, kannst du nicht mit dieser Zahlungsart bezahlen.
Kann man mit PayPal bezahlen?:
Ja, Sie können mit Paypal bezahlen.
Wie werden Rabattcoupons verwendet?: Wenn du einen Rabattcoupon hast, kannst du ihn verwenden, wenn du deine Bestellung abschließt. Nachdem du deine Daten und die Lieferadresse eingegeben hast, erscheint ein Abschnitt, der dich fragt, ob du einen Code hast. In diesem Moment musst du ihn eingeben und auf Hinzufügen klicken. Wenn der Coupon aus irgendeinem Grund einen Fehler meldet, kannst du dich an unser Kundenservice-Team wenden, damit wir das Problem lösen und dir deinen Rabatt gewähren können.
Kann man telefonisch kaufen?
Wir vermeiden es, auf diese Weise zu arbeiten, da Kommunikationsprobleme oder Ähnliches auftreten können. Die bequemste, schnellste und sicherste Art zu kaufen ist direkt über die Website. Davon abgesehen kannst du uns jederzeit anrufen, wenn du irgendeine Frage zu einer Bestellung hast. Wir helfen dir gerne weiter. Wir möchten dich außerdem daran erinnern, dass wir, sobald du deine Bestellung aufgibst und sie bestätigt ist, ab diesem Moment daran arbeiten, dass du sie so schnell wie möglich erhältst, in weniger als 24 Stunden, wenn du auf der Halbinsel wohnst.
Warum wird meine Zahlung als abgelehnt angezeigt?
Normalerweise tritt dieser Fehler außerhalb unserer Website auf und beruht auf einem Problem mit dem Bankinstitut. Wenn dir das passiert, empfehlen wir dir, uns umgehend per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren.
Wie lange dauert die Bestellung und zu welcher Uhrzeit kommt sie an?
Unser Arbeitsystem ermöglicht es uns, dir die schnellsten Bestellungen auf dem Markt anzubieten. Wenn du in Spanien wohnst, erhältst du deinen Einkauf innerhalb der folgenden 24–72 Stunden nach Abschluss der Auftragsvorbereitung, die 24–72 Arbeitsstunden beträgt (Wochenenden und Feiertage zählen bei der Vorbereitungszeit nicht mit.
Mit den Ausnahmen der Balearischen Inseln und der Kanarischen Inseln (es kann sich auf bis zu mehrere Tage verlängern). Wir liefern nicht auf die portugiesischen Inseln, nach Ceuta und Melilla.
Was die Ankunftszeit betrifft, hängt dies ausschließlich von dem Transportunternehmen ab, das für den Versand zuständig ist. Wir raten dir, in den Tagen nach der Bestellung auf dein Telefon zu achten, da es am üblichsten ist, dass sie dich vor der Ankunft an der angegebenen Adresse kontaktieren. Es ist auch wichtig, dass du eine Adresse angibst, an der du sicher weißt, dass jemand deine Bestellung entgegennehmen kann. Bei GrowIndustry haben wir vereinbart, dass die Lieferung im Falle eines ersten erfolglosen Kontaktversuchs zweimal versucht wird. Wenn bei keinem der beiden Versuche jemand die Bestellung entgegengenommen hat, werden sie dich kontaktieren und dir mitteilen, in welchem Büro du sie abholen musst.
Wie kann ich eine Bestellung verfolgen?
Jedes Produkt, das du auf unserer Website kaufst, hat einen zugehörigen Code, mit dem du deine Bestellung verfolgen kannst. Sobald deine Sendung unser Lager in Richtung der von dir angegebenen Adresse verlässt, erhältst du eine E-Mail mit dem Code zur Sendungsverfolgung. Wenn du deinen Code nicht erhältst, kannst du uns unter info@growindustry.es schreiben und wir senden dir die Sendungsverfolgung zu.
Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Bei GrowIndustry verfügen wir über ein Kundenserviceteam, das deine Anfragen sofort beantwortet. Wenn du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest, empfehlen wir dir, uns so schnell wie möglich nach der Aufgabe zu kontaktieren. Der Grund ist, dass wir uns bemühen, deinen Einkauf so schnell wie möglich an die von dir angegebene Adresse zu senden. Daher ist es möglich, dass sie bereits unterwegs ist. Trotzdem findest du über einen unserer Kundenservice-Kanäle immer eine schnelle Antwort. Du kannst uns per E-Mail an info@growindustry.es schreiben oder uns direkt unter 727 761 263 anrufen um deine Bestellung zu ändern, zu stornieren oder zurückzusenden.
Wie kann ich die Abholadresse einer Bestellung ändern?
Du musst uns kontaktieren, um eine neue Lieferung oder Abholung zu vereinbaren. Dabei solltest du jedoch beachten, dass unsere Transportunternehmen zusätzliche Abholungen berechnen.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Wenn du eine Rücksendung vornehmen möchtest, musst du es so schnell wie möglich direkt an unsere physische Adresse schicken (die Versandkosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen). Du hast dafür maximal vierzehn Kalendertage ab dem Erwerb des betreffenden Produkts Zeit. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Bestellung als vom Kunden akzeptiert.
Die zurückzusendenden Produkte müssen in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Daher empfehlen wir dir, sicherzustellen, dass das Paket während des Rücktransports zu unseren Einrichtungen ordnungsgemäß geschützt ist. Sobald es eingegangen ist, prüfen wir seinen Zustand. Wenn der oder die Artikel in einwandfreiem Zustand sind (einschließlich Komponenten, Zubehör und gegebenenfalls Beigaben sowie der Dokumentation), erstatten wir dir dein Geld umgehend zurück.
Die Adresse, an die du das zurückzusendende Produkt schicken musst, lautet: Ctra. Montblanc, 199-200, Nau A-B (43206) Reus, Tarragona.
Gemäß Artikel 103 des Gesetzes 3/2014 vom 27. März, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer geändert wird, sind Lieferungen von Dienstleistungen oder Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert sind oder die ihrer Natur nach nicht zurückgegeben werden können oder schnell verderben oder verfallen können, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Wie wird dir das Geld deiner Rücksendung erstattet?
Die Erstattung des Betrags, den du für deine Bestellung bezahlt hast, wird dir mit derselben Zahlungsmethode zurückgezahlt, die du damals verwendet hast. GrowIndustry behält sich das Recht vor, diese Erstattung zurückzuhalten, bis eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
- Dass wir das Produkt erhalten haben.
- Dass wir den Widerrufsgrund für das Produkt erhalten haben.
- Dass wir einen Nachweis über die Rücksendung des Produkts erhalten haben.
Wenn sich aus irgendeinem Grund eine ungerechtfertigte Verzögerung bei der Rückerstattung unsererseits ergibt, hast du das Recht, bis zum Doppelten des ursprünglich gezahlten Betrags zu verlangen. Unbeschadet des Rechts, für die erlittenen Schäden und sonstigen Nachteile entschädigt zu werden, die über diesen Betrag hinausgehen.
Was passiert, wenn deine Bestellung beschädigt ankommt?
Wenn du das Produkt aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht in einwandfreiem Zustand erhältst, hast du Anspruch auf dessen Rückgabe. Dafür musst du dich mit uns in Verbindung setzen, um uns über den Vorfall zu informieren. Du kannst dies telefonisch oder per E-Mail tun. Die Rücksendung geht zu Lasten von GrowIndustry, sodass du keine Versandkosten bezahlen musst. Außerdem senden wir dir das von dir gekaufte Produkt erneut zu, damit du es wie geplant genießen kannst, stets unter den zum Verkaufszeitpunkt akzeptierten Bedingungen.
Wenn du eine Reklamation einreichen möchtest, kannst du dies per E-Mail oder unter der folgenden physischen Adresse tun: Crta Montblanc, 199-200 (43206) Reus, Tarragona.
Welche Garantien habe ich beim Kauf bei Grow Industry?
Die Produkte haben die Garantie, die vom jeweiligen Lieferanten, also vom Hersteller, selbst gewährt wird. Solange diese aktiv ist, stehen wir dir bei GrowIndustry zur Verfügung, um dir bei der Lösung aller auftretenden Probleme zu helfen. Du musst dich nur über einen der verfügbaren Kommunikationskanäle mit uns in Verbindung setzen. Du kannst jedes Problem mit deinem Produkt während der Garantiezeit auch direkt mit dem Lieferanten klären.
Wie funktioniert unser Angebotsbereich?
In diesem Bereich findest du eine Auswahl an Produkten aus verschiedenen Kategorien, die im Angebot sind, also mit einem zusätzlichen Rabatt aufgrund einer Aktion. Jedes Mal, wenn du die Seite besuchst, kannst du unterschiedliche Angebotsprodukte finden, da jede Woche neue Angebote erscheinen.