Häufig gestellte Fragen

Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Einkauf über 30 € fallen keine Versandkosten an, da wir diese übernehmen. Beträgt der Betrag 30 € nicht, müssen Sie die Versandkosten tragen, die je nach Gewicht und Bevölkerungszahl variieren. Dieser kostenlose Versand gilt jedoch nur für das Gebiet der Iberischen Halbinsel. Für Lieferungen auf die Balearen gelten Versandkosten, die je nach Entfernung, Produktvolumen und Gewicht variieren. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.  

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es und in welcher Währung kann man bezahlen?
Wir bieten Ihnen viele verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, sodass Sie die für Sie bequemste auswählen können. Diese Optionen sind: Banküberweisung, Kreditkarte oder Nachnahme.

Per Banküberweisung: Sie können den Gesamtbetrag Ihres Einkaufs auf unsere Bankkonten überweisen. Die Kontonummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Sie den Kauf abgeschlossen haben. Sobald unser Team die Zahlung überprüfen kann, werden wir sofort mit der Abwicklung der Sendung beginnen, so schnell wie möglich und mit voller Garantie.

Per Kreditkarte: Nach Abschluss Ihres Kaufs können Sie die Zahlung sofort per Kreditkarte vornehmen. Dies ist die Methode, die wir am meisten empfehlen, da die Sendung sofort bearbeitet wird, sodass Sie sie innerhalb der nächsten 24 Stunden (in Spanien) erhalten können. Darüber hinaus ist es das schnellste, sicherste und am häufigsten verwendete. Wir akzeptieren Visa und MasterCard.

Nachnahme: Wenn Sie Ihren Einkauf abschließen, wählen Sie die Option Lieferung per Nachnahme. Bei dieser Zahlungsart fallen zusätzliche Kosten an, die zu Lasten des Kunden gehen. Der Höchstbetrag, den Transportunternehmen bei der Lieferung akzeptieren, beträgt 900 €. Wenn Ihre Bestellung also 900 € übersteigt, können Sie mit dieser Methode nicht bezahlen. 

Kann man mit PayPal oder Bitcoins bezahlen?: Derzeit erlaubt PayPal die Nutzung für Unternehmen, die mit Anbau und Anbau zu tun haben, nicht. Daher können Zahlungen auf unserer Plattform nicht damit durchgeführt werden. Was Bitcoins betrifft, ist dies derzeit nicht möglich, obwohl wir in unserem Unternehmen bereits daran arbeiten und Schritte unternehmen, um Ihnen diese Option in naher Zukunft zu ermöglichen.

Wie werden Rabattgutscheine verwendet?: Wenn Sie über einen Rabattgutschein verfügen, können Sie diesen beim Abschluss Ihrer Bestellung einlösen. Nachdem Sie Ihre Informationen und die Lieferadresse hinzugefügt haben, werden Sie in einem Abschnitt gefragt, ob Sie einen Code haben. In diesem Moment müssen Sie es schreiben und auf Hinzufügen klicken. Sollte Ihnen der Gutschein aus irgendeinem Grund einen Fehler anzeigen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, damit wir das Problem lösen und Ihnen Ihren Rabatt anbieten können.

Kann man per Telefon kaufen?
Wir vermeiden eine solche Arbeitsweise, da es zu Kommunikationsproblemen o.ä. kommen kann. Der bequemste, schnellste und sicherste Weg zum Kauf ist direkt auf der Website. Sie können uns jedoch jederzeit anrufen, wenn Sie Fragen zu einer Bestellung haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir nutzen diese Gelegenheit, um Sie daran zu erinnern, dass wir, sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben und diese bestätigt haben, von diesem Moment an daran arbeiten, dass Sie sie so schnell wie möglich erhalten, in weniger als 24 Stunden, wenn Sie auf der Halbinsel wohnen.

Warum wird meine Zahlung abgelehnt?
Normalerweise tritt dieser Fehler außerhalb unserer Website auf und ist auf ein Problem mit der Bank zurückzuführen. Sollte Ihnen dies passieren, empfehlen wir Ihnen, uns umgehend per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren.

Wie lange dauert die Bestellung und wann kommt sie an?
Unser Arbeitssystem ermöglicht es uns, Ihnen die schnellsten Bestellungen auf dem Markt anzubieten. Wenn Sie in Spanien leben, erhalten Sie Ihren Einkauf innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung. Mit Ausnahme der Balearen (kann auf mehrere Tage verlängert werden). Wir versenden nicht auf die Kanarischen Inseln, die portugiesischen Inseln, Ceuta und Melilla.
Die Ankunftszeit hängt streng vom mit der Sendung beauftragten Transportunternehmen ab. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Telefon in den Tagen nach Ihrer Bestellung im Auge zu behalten, da es normal ist, dass Sie kontaktiert werden, bevor Sie an der angegebenen Adresse eintreffen. Es ist außerdem wichtig, dass Sie eine Adresse angeben, an der Sie wissen, dass jemand Ihre Bestellung abholen kann.  Bei GrowIndustry haben wir vereinbart, dass sie versuchen, die Sendung zweimal zuzustellen, falls sie Sie beim ersten Mal nicht erreichen können. Wenn zu diesem Zeitpunkt noch niemand die Bestellung abgeholt hat, werden Sie kontaktiert, um Ihnen mitzuteilen, in welchem ​​Büro Sie die Bestellung abholen sollen.

Wie kann ich eine Bestellung verfolgen?
Mit jedem Produkt, das Sie auf unserer Website kaufen, ist ein Code verknüpft, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Sobald Ihre Sendung unser Werk an der von Ihnen angegebenen Adresse verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Tracking-Code. Wenn Sie Ihren Code nicht erhalten, können Sie uns an info@growindustry.es schreiben und wir senden Ihnen die Sendungsverfolgung zu. 

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Bei GrowIndustry haben wir ein Kundendienstteam, das Ihre Fragen umgehend beantwortet. Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, empfehlen wir Ihnen, uns so bald wie möglich nach der Bestellung zu kontaktieren. Der Grund dafür ist, dass wir uns bemühen, Ihren Einkauf so schnell wie möglich an die von Ihnen angegebene Adresse zu versenden. Daher ist es möglich, dass es bereits unterwegs ist. Dennoch erhalten Sie über jeden unserer Kundendienstkanäle immer eine schnelle Antwort. Sie können uns per E-Mail unter schreiben info@growindustry.es oder rufen Sie uns direkt an 727 761 263 Ihre Bestellung zu ändern, zu stornieren oder zurückzugeben.

Wie kann ich die Abholadresse für eine Bestellung ändern?
Sie müssen uns kontaktieren, um eine neue Lieferung oder Abholung zu vereinbaren. Sie müssen jedoch bedenken, dass unsere Transportunternehmen zusätzliche Abholungen berechnen.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wenn Sie eine Rücksendung wünschen, müssen Sie diese so schnell wie möglich direkt an unsere physische Adresse senden (die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde). Ab dem Erwerb des betreffenden Produkts haben Sie maximal vierzehn Kalendertage Zeit. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Annahme des Kaufs durch den Kunden als angenommen.
Die zurückzusendenden Produkte müssen in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Wir empfehlen Ihnen daher, sicherzustellen, dass das Paket beim Rücktransport zu unseren Einrichtungen ordnungsgemäß geschützt transportiert wird. Nach Erhalt prüfen wir den Status. Wenn sich die Artikel in einwandfreiem Zustand befinden (einschließlich Komponenten, Zubehör und eventueller Geschenke sowie Dokumentation), erstatten wir Ihnen Ihr Geld umgehend zurück.
Die Adresse, an die Sie das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, senden müssen, lautet: Ctra. Montblanc, 199-200, Nau A-B (43206) Reus, Tarragona.
Gemäß Artikel 103 des Gesetzes 3/2014 vom 27. März, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Benutzer geändert wird, sind Lieferungen von Dienstleistungen oder Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können oder schnell verderben oder verfallen können, vom Widerruf ausgenommen.

Wie erhalten Sie das Geld für Ihre Retoure zurück?
Die Rückerstattung des Geldbetrags, den Sie für Ihre Bestellung bezahlt haben, erfolgt auf dem gleichen Weg, mit dem Sie damals bezahlt haben. GrowIndustry behält sich das Recht vor, diese Rückerstattung zurückzuhalten, bis eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

- Dass wir das Produkt erhalten haben.

- Dass wir den Grund für die Rücknahme des Produkts erhalten haben.

- Dass wir einen Nachweis über die Rücksendung des Produkts erhalten haben.

Sollte es aus irgendeinem Grund zu einer ungerechtfertigten Verzögerung der Rückerstattung unsererseits kommen, haben Sie Anspruch auf bis zum Doppelten des ursprünglich gezahlten Betrags. Unbeschadet des Anspruchs auf Ersatz von Schäden und sonstigen Verlusten, die über diesen Betrag hinausgehen.

Was passiert, wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt?
Wenn Sie das Produkt aufgrund unseres Fehlers nicht in einwandfreiem Zustand erhalten, haben Sie das Recht, es zurückzusenden. Dazu müssen Sie uns kontaktieren, um den Vorfall zu melden. Sie können dies telefonisch oder per E-Mail tun. Die Rücksendung liegt in der Verantwortung von GrowIndustry, sodass Sie keine Versandkosten tragen müssen. Darüber hinaus senden wir Ihnen das von Ihnen gekaufte Produkt erneut zu, damit Sie es genau wie geplant genießen können, immer zu den zum Zeitpunkt des Verkaufs akzeptierten Bedingungen.
Wenn Sie einen Anspruch geltend machen möchten, können Sie dies per E-Mail oder an die folgende physische Adresse tun: Crta Montblanc, 199-200 (43206) Reus, Tarragona.

Welche Garantien habe ich beim Kauf bei Grow Industry?
Die Produkte verfügen über die Garantie ihres Lieferanten, ihres Herstellers. Während dies aktiv ist, stehen wir Ihnen bei GrowIndustry weiterhin zur Verfügung, um Ihnen bei der Lösung aller auftretenden Probleme zu helfen. Sie müssten uns lediglich über einen der verfügbaren Kommunikationskanäle kontaktieren. Sie können jedes Problem mit Ihrem Garantieprodukt auch direkt mit dem Lieferanten besprechen.

Wie funktioniert unser Angebotsbereich?
In diesem Bereich finden Sie eine Reihe von Produkten aus verschiedenen Kategorien, die im Angebot sind, also mit einem zusätzlichen Rabatt aufgrund einer Aktion. Jedes Mal, wenn Sie die Seite betreten, finden Sie verschiedene Produkte im Angebot, da jede Woche neue Angebote erscheinen.