Politique de retour et de remboursement

Politique de retour :

  • Période de retour : Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 15 jours calendaires puisque le livreur le marque comme livré.

  • Retours pour erreur ou raison personnelle : Si vous souhaitez retourner un produit par erreur ou par votre propre décision, vous devez assumer les frais d'expédition jusqu'à nos installations.

  • Produits défectueux ou incorrects : Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous prendrons en charge les frais de port. 

Droit de rétractation

Vous avez le droit de retourner le produit dans un délai de 15 jours calendaires sans qu'il soit nécessaire de donner des explications, tant que le produit n'est pas utilisé. Ce délai court à compter du jour où vous (ou une personne habilitée autre que le transporteur) recevez la commande.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de retourner la commande ou le produit par une déclaration claire. Vous pouvez le faire en nous contactant à :

📞 Téléphone : 603 469 519
📧 Courriel : info@growindustry.es

Que se passe-t-il si un produit arrive cassé ?

Si vous recevez un produit endommagé ou en mauvais état, GrowTarraco Distribuciones SLU prendra en charge les frais de retour et nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires. Vous devez nous prévenir dans les plus brefs délais pour gérer l'incident et vous devez déposer le produit endommagé ou endommagé dans un point de collecte de la société de transport.

Que se passe-t-il s'il me manque un produit dans une commande ?

Si votre commande arrive incomplète, contactez-nous via téléphone (603 469 519) ou courriel (info@growindustry.es) pour résoudre le problème. Nous étudierons votre dossier et vous enverrons le produit manquant sans frais supplémentaires.

Que se passe-t-il si je ne veux plus d'un produit ?

Vous pouvez retourner n'importe quel produit dans 15 jours calendaires après la livraison, sans qu'il soit nécessaire de justifier du retour. Dans ce cas, vous devez assumer les frais d'expédition jusqu'à nos installations. Le produit doit être en parfait état sans avoir été utilisé ni ouvert, apte à être vendu.

Que se passe-t-il si je fais une erreur lors de la commande d'un produit ?

Si vous avez commis une erreur lors de votre commande et souhaitez échanger ou retourner un produit, vous pouvez le faire dans les délais délai de 15 jours calendaires. Toutefois, les frais de retour seront à votre charge. Le produit doit être en parfait état sans avoir été utilisé ni ouvert, apte à être vendu.

Comment puis-je envoyer le produit à retourner ?

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

  1. Emballez correctement le produit : Vous devez l'envoyer dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, avec son emballage d'origine et tous ses accessoires, le cas échéant.

  2. Photographiez l'état du produit : Si l'article est arrivé endommagé, veuillez nous envoyer une image avant de le retourner pour vous assurer qu'il est reçu dans le même état.

  3. N'apposez pas l'étiquette d'expédition directement sur la boîte du produit : Utilisez une boîte ou un emballage supplémentaire pour protéger l’emballage d’origine.

  4. Envoyez-le à l'adresse suivante :

    📍 GrowTarraco Distribuciones SLU
    Route Montblanc 194, entrepôt A
    Reus (43203) Tarragone

Pour toute question ou requête, vous pouvez nous contacter via :

📞 Téléphone : 603 469 519
📧 Courriel : info@growindustry.es

Comment récupérer l’argent de votre retour ?

Le remboursement du montant payé pour votre commande s'effectuera via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.

Conditions de remboursement :
GrowTarraco Distribuciones SLU se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que toutes les conditions suivantes soient remplies :

  • Que nous avons reçu le produit retourné dans nos installations.
  • Que vous nous avez communiqué le motif du retrait du produit.
  • Que le produit retourné est en parfait état, non utilisé et avec son emballage d'origine.

📌 Important :
Le remboursement ne sera effectué que lorsque le produit arrivera dans nos installations et qu'il aura été vérifié qu'il est original, qu'il n'a pas été utilisé ou descellé.

Quelles garanties ai-je en achetant chez GrowIndustry ?

Dans Cultiver l'industrie, nous nous assurons que vous recevez des produits de qualité et pris en charge. Voici les garanties que nous offrons :

Garantie GrowTarraco Distribuciones SLU

  • Livraison en parfait état : Nous garantissons que le produit arrivera en bon état.
  • Fonctionnement correct : Le produit doit fonctionner correctement au moment de la livraison. S'il y a des erreurs dans le 15 premiers jours Dès réception, nous gérerons directement l’incident. Passé ce délai, la garantie sera à la charge du fournisseur ou du fabricant.

Autres garanties

  • Garantie fournisseur ou fabricant : Tous les produits ont un garantie obligatoire de 3 ans, fourni par le fabricant ou le fournisseur.
  • Accompagnement et assistance : Pendant que la garantie est valide, Cultiver l'industrie est à votre disposition pour vous aider à résoudre tout incident.
  • Gestion directe avec le fabricant : Vous pouvez également contacter directement le fournisseur ou le fabricant si vous préférez.

Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'aide concernant une garantie, vous pouvez nous contacter à :

📞 Téléphone : 603 469 519
📧 Courriel : info@growindustry.es

Exception au droit de rétractation

Comme établi dans le Article 103 de la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé du Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, certains produits et services Ils ne peuvent pas être retournés ils ne sont pas non plus soumis au droit de rétractation.

Ceux-ci incluent :

  • Produits personnalisés, fabriqués sur commande ou produits commandés auprès de distributeurs selon les spécifications du client.
  • Articles qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, ils peuvent se détériorer ou avoir date d'expiration prochaine.

Par conséquent, dans ces cas-là, les retours ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions quant à savoir si votre produit relève de ces exceptions, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

📞 Téléphone : 603 469 519
📧 Courriel : info@growindustry.es