Politique de retour et de remboursement

Politique de retour :

  • Délai de retour : Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 15 jours calendaires à compter du moment où le livreur la marque comme livrée.

  • Retours pour erreur ou motif personnel : Si vous souhaitez retourner un produit par erreur ou de votre propre décision, vous devrez assumer les frais d'expédition jusqu'à nos installations.

  • Produits défectueux ou incorrects : Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous prendrons en charge les frais d'expédition. 

Droit de rétractation

Vous avez le droit de retourner le produit dans un délai de 15 jours calendaires sans avoir à fournir d'explications, à condition que le produit n'ait pas été utilisé. Ce délai commence à courir à partir du jour où vous (ou une personne autorisée autre que le transporteur) recevez la commande.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de retour de la commande ou du produit au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez le faire en nous contactant à :

📞 Téléphone : 603 469 519
📧 Email : info@growindustry.es

Que se passe-t-il si un produit m'arrive cassé ?

Si vous recevez un produit endommagé ou en mauvais état, GrowTarraco Distribuciones SLU prendra en charge les frais de retour et nous vous enverrons un remplacement sans coût supplémentaire. Vous devez nous le signaler dès que possible afin de gérer l'incident et vous devrez déposer le produit endommagé ou en mauvais état dans un point de collecte de l'entreprise de transport.

Que se passe-t-il s'il manque un produit dans ma commande ?

Si votre commande arrive incomplète, contactez-nous par téléphone (603 469 519) ou email (info@growindustry.es) afin de résoudre le problème. Nous examinerons votre cas et vous enverrons le produit manquant sans frais supplémentaires.

Que se passe-t-il si je ne veux plus un produit ?

Vous pouvez retourner tout produit dans les 15 jours calendaires suivant la livraison, sans avoir à justifier le retour. Dans ce cas, vous devrez assumer les frais d'expédition jusqu'à nos installations. Le produit doit être en parfait état, n'avoir été ni utilisé ni ouvert, et être apte à la revente.

Que se passe-t-il si je me trompe en commandant un produit ?

Si vous avez commis une erreur lors de votre commande et souhaitez échanger ou retourner un produit, vous pouvez le faire dans un délai de 15 jours calendaires. Cependant, les frais d'expédition du retour seront à votre charge. Le produit doit être en parfait état, sans avoir été utilisé ni ouvert, et apte à être vendu.

Comment envoyer le produit à retourner ?

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

  1. Emballez correctement le produit : Vous devez l'envoyer dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez reçu, avec son emballage d'origine et tous ses accessoires, le cas échéant.

  2. Photographiez l'état du produit : Si l'article est arrivé endommagé, envoyez-nous une image avant de le retourner afin de garantir qu'il soit reçu dans le même état.

  3. Ne collez pas l'étiquette d'expédition directement sur la boîte du produit : Utilisez un carton supplémentaire ou un emballage pour protéger l'emballage d'origine.

  4. Envoyez-le à l'adresse suivante :

    📍 GrowTarraco Distribuciones SLU
    Carretera de Montblanc 194, nave A
    Reus (43203) Tarragone

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter via :

📞 Téléphone : 603 469 519
📧 Email : info@growindustry.es

Comment vous rembourse-t-on votre retour ?

Le remboursement du montant payé pour votre commande sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Conditions de remboursement :
GrowTarraco Distribuciones SLU se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que toutes les conditions suivantes soient remplies :

  • Que nous ayons reçu le produit retourné dans nos locaux.
  • Que vous nous ayez communiqué le motif de rétractation du produit.
  • Que le produit retourné soit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine.

📌 Important :
Le remboursement ne sera pas effectué tant que le produit n'arrivera pas dans nos locaux et qu'il ne sera pas vérifié qu'il est original, qu'il n'a pas été utilisé ni descellé.

Quelles garanties ai-je en achetant chez GrowIndustry ?

Chez GrowIndustry, nous veillons à ce que vous receviez des produits de qualité et bénéficiant d'un support. Voici les garanties que nous offrons :

Garantie de GrowTarraco Distribuciones SLU

  • Livraison en parfait état : Nous garantissons que le produit arrivera en bon état.
  • Bon fonctionnement : Le produit doit fonctionner correctement au moment de la livraison. S'il présente des défauts dans les 15 premiers jours suivant la réception, nous traiterons l'incident directement. Passé ce délai, la garantie sera prise en charge par le fournisseur ou le fabricant.

Autres garanties

  • Garantie du fournisseur ou du fabricant : Tous les produits bénéficient d'une garantie obligatoire de 3 ans, fournie par le fabricant ou le fournisseur.
  • Support et assistance : Tant que la garantie est en vigueur, GrowIndustry est à votre disposition pour vous aider à résoudre tout incident.
  • Gestion directe avec le fabricant : Vous pouvez également contacter directement le fournisseur ou le fabricant si vous le préférez.

Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'aide concernant une garantie, vous pouvez nous contacter via :

📞 Téléphone : 603 469 519
📧 Email : info@growindustry.es

Exception au droit de rétractation

Selon ce qui est établi à l'article 103 de la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs, il existe certains produits et services qui ne peuvent pas être retournés ni sont pas soumis au droit de rétractation.

Ceux-ci comprennent :

  • Produits personnalisés, fabriqués sur commande ou produits commandés auprès de distributeurs selon les spécifications du client.
  • Articles qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés, peuvent se détériorer ou avoir une date de péremption proche.

Par conséquent, dans ces cas, aucun retour ne sera accepté.

Si tu as des doutes sur le fait que ton produit entre dans ces exceptions, tu peux nous consulter à :

📞 Téléphone : 603 469 519
📧 Email : info@growindustry.es