Questions fréquentes

Quels sont les frais de livraison ?

Toutes nos commandes sont expédiées en port dû, indépendamment du montant total de l’achat.
Le coût de l’expédition est calculé en fonction du poids, du volume de la commande et de la destination de livraison, en appliquant toujours le coût réel du transport.
Les envois vers les îles Baléares, les îles Canaries ou d’autres destinations spéciales peuvent avoir des tarifs différents selon la distance, le volume et le poids du produit.
En cas de doute, vous pouvez contacter notre équipe du service client afin que nous vous informions du coût de livraison avant de finaliser votre commande. 

 

Quelles sont les options de paiement et dans quelle monnaie pouvez-vous payer ?
Nous mettons à votre disposition de nombreuses options de paiement différentes, afin que vous puissiez choisir la plus pratique pour vous. Ces options sont : virement bancaire, carte de crédit ou contre-remboursement.

Par virement bancaire : Vous pouvez virer le montant total de votre achat sur nos comptes bancaires à condition que la commande soit supérieure à 900€. Le numéro de compte vous est envoyé par e-mail une fois l’achat terminé. Lorsque notre équipe pourra vérifier le paiement, nous commencerons immédiatement à traiter l’envoi dans les plus brefs délais et avec une garantie totale. 
Si votre commande est inférieure à ce montant et que vous souhaitez payer avec ce mode de paiement, veuillez nous contacter afin que nous puissions traiter votre demande.

Par carte de crédit : Lors de la finalisation de votre achat, vous pouvez effectuer le paiement immédiatement par carte de crédit. C’est le mode que nous vous recommandons le plus car, étant instantané, l’envoi est traité sur-le-champ afin que vous puissiez le recevoir dans les 24 heures suivantes (en Espagne). De plus, c’est le plus rapide, le plus sûr et le plus utilisé. Nous acceptons Visa et MasterCard.

Par contre-remboursement : Lorsque vous finalisez votre achat, sélectionnez l’option contre-remboursement. Ce mode de paiement entraîne des frais supplémentaires à la charge du client. Le montant maximum accepté par les entreprises de transport en contre-remboursement est de 900€. Par conséquent, si votre commande dépasse 900€, vous ne pourrez pas payer avec ce mode de paiement. 

Peut-on payer avec PayPal ? : 

Oui, vous pouvez payer avec PayPal.

Comment utiliser les coupons de réduction ? : Si vous avez un coupon de réduction, vous pourrez l’utiliser lorsque vous serez en train de finaliser votre commande. Après avoir ajouté vos données et l’adresse de livraison, une section apparaîtra pour vous demander si vous avez un code. À ce moment-là, vous devez le saisir et cliquer sur ajouter. Si, pour une raison quelconque, le coupon affiche une erreur, vous pouvez contacter notre équipe du service client afin que nous puissions résoudre le problème et vous offrir votre réduction.

 

Peut-on acheter par téléphone ?
Nous évitons de travailler de cette manière, car des problèmes de communication ou similaires peuvent survenir. La façon la plus confortable, rapide et sûre d’acheter est directement sur le site web. Cela dit, vous pouvez nous appeler chaque fois que vous avez le moindre doute sur une commande. Nous serons ravis de vous aider. Nous en profitons pour vous rappeler qu’une fois votre commande passée et confirmée, nous travaillons dès cet instant afin que vous la receviez le plus rapidement possible, en moins de 24 heures si vous vivez dans la péninsule.

 

Pourquoi mon paiement apparaît-il comme refusé ?
Normalement, cette erreur se produit en dehors de notre site web et est due à un problème avec l’établissement bancaire. Si cela vous arrive, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement par e-mail ou par téléphone.

 

Combien de temps prend la commande et à quelle heure arrive-t-elle ?
Notre système de travail nous permet de vous offrir les commandes les plus rapides du marché. Si vous vivez en Espagne, vous recevrez votre achat dans les 24 à 72 heures suivant la fin de la préparation de la commande, qui est de 24 à 72 heures ouvrables (les week-ends et jours fériés ne comptent pas dans le délai de préparation.
À l’exception des îles Baléares et des îles Canaries (cela peut prendre jusqu’à plusieurs jours). Nous n’effectuons pas d’envois vers les îles du Portugal, Ceuta et Melilla.
Quant à l’heure d’arrivée, cela dépend strictement de l’entreprise de transport chargée de l’envoi. Nous vous conseillons d’être attentif à votre téléphone dans les jours suivant la commande, car le plus courant est qu’ils vous contactent avant d’arriver à l’adresse indiquée. Il est également important de fournir une adresse où vous savez que quelqu’un pourra recevoir votre commande. À GrowIndustry, nous avons prévu deux tentatives de livraison au cas où il serait impossible de vous contacter la première fois. Si, après ces deux tentatives, personne n’a récupéré la commande, ils vous contacteront pour vous indiquer dans quel bureau vous devez la récupérer.

 

Comment puis-je suivre une commande ?
Chaque produit que vous achetez sur notre site web est associé à un code qui vous permet de suivre votre commande. Dès que votre envoi quittera nos installations à destination de l’adresse que vous nous aurez fournie, vous recevrez un e-mail contenant le code de suivi. Si vous ne recevez pas votre code, vous pouvez nous écrire à l’adresse e-mail info@growindustry.es et nous vous enverrons le suivi.  

 

Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?
Chez GrowIndustry, nous disposons d’une équipe de service client qui répondra à vos questions immédiatement. Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après l’avoir effectuée. La raison est que nous faisons tout notre possible pour envoyer votre achat à l’adresse que vous nous avez indiquée dans les meilleurs délais. Par conséquent, il est possible qu’il soit déjà en route. Malgré cela, vous trouverez toujours une réponse rapide via l’un de nos canaux de service client. Vous pouvez nous écrire par e-mail à info@growindustry.es ou nous appeler directement au 727 761 263 pour modifier, annuler ou retourner votre commande.

 

Comment puis-je modifier l'adresse de retrait d'une commande ?
Vous devrez nous contacter pour convenir d'une nouvelle livraison ou d'un nouveau retrait. Mais vous devez tenir compte du fait que nos transporteurs facturent les enlèvements supplémentaires.

 

Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devrez l'envoyer directement à notre adresse physique dans les plus brefs délais (frais d'envoi du retour à la charge du client). Vous disposez d'un délai maximum de quatorze jours calendaires à compter de l'acquisition du produit concerné. Passé ce délai, il est considéré que le client a accepté l'achat. 
Les produits à retourner doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Par conséquent, nous vous conseillons de vous assurer que le colis voyagera correctement protégé pendant le transport de retour vers nos installations. Une fois reçu, nous vérifierons son état. Si le ou les articles sont en parfait état (y compris les composants, accessoires et cadeaux éventuels, ainsi que la documentation), nous vous rembourserons immédiatement.
L'adresse à laquelle vous devez envoyer le produit que vous souhaitez retourner est : Ctra. Montblanc, 199-200, Nau A-B (43206) Reus, Tarragone.
Conformément à l'article 103 de la Loi 3/2014 du 27 mars modifiant le texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, les fournitures de services ou de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ou peuvent se détériorer ou expirer rapidement, sont exemptés du droit de rétractation.

 

Comment vous rembourse-t-on votre retour ?
Le remboursement du montant que vous avez payé pour votre commande vous sera restitué en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'époque. GrowIndustry se réserve le droit de retenir ce remboursement jusqu'à ce que l'une des conditions suivantes soit remplie :

- Que nous ayons reçu le produit.

- Que nous ayons reçu le motif de rétractation du produit.

- Que nous ayons reçu un justificatif du retour du produit.

Si, pour une raison quelconque, un retard injustifié dans le remboursement se produit de notre part, vous avez le droit de réclamer jusqu'au double du montant initial payé. Sans préjudice du droit d'être indemnisé pour les dommages et autres préjudices subis au-delà de ce montant.

 

Que se passe-t-il si votre commande arrive endommagée ?
Si vous ne recevez pas le produit en parfait état en raison d'une erreur de notre part, vous avez droit à son retour. Pour cela, vous devez nous contacter pour nous informer de ce qui s'est passé. Vous pouvez le faire par téléphone ou par e-mail. Le retour est à la charge de GrowIndustry, vous n'aurez donc aucun frais d'expédition à payer. De plus, nous vous enverrons à nouveau le produit que vous avez acheté afin que vous puissiez en profiter comme vous l'aviez prévu, toujours selon les conditions acceptées au moment de la vente.
Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire par e-mail ou à l'adresse physique suivante : Crta Montblanc, 199-200 (43206) Reus, Tarragone.

 

Quelles garanties ai-je en achetant chez Grow Industry ?
Les produits bénéficient de la garantie offerte par leur propre fournisseur, leur fabricant. Tant qu'elle est active, chez GrowIndustry nous restons à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème qui pourrait survenir. Il vous suffira de nous contacter via l'un des canaux de communication disponibles. Vous pouvez également traiter directement avec le fournisseur tout problème lié à votre produit sous garantie.

 

Comment fonctionne notre section des Offres ?
Dans cette section, vous trouverez une gamme de produits de différentes catégories qui sont en promotion, c'est-à-dire avec une remise supplémentaire en raison d'une promotion. Chaque fois que vous entrerez sur la page, vous pourrez trouver différents produits en promotion, car de nouvelles offres apparaissent chaque semaine.