Protection d'expédition

Questions fréquentes

• Qu'est-ce que la protection d'expédition ?

  C'est un service que vous ajoutez à votre commande pour la couvrir si le produit est perdu, volé ou arrive endommagé. Dans ces cas, il vous suffit de nous prévenir et nous vous remboursons le montant.

• Quels incidents couvre-t-elle exactement ?

  Elle couvre trois situations : la perte du produit pendant le transport, son vol ou son arrivée endommagé. Ce sont précisément les imprévus qui ne dépendent pas de vous et qui sont les plus agaçants quand on attend une commande.

• De combien de temps dispose-t-on pour réclamer ?

  Vous disposez de 30 jours pour contacter l'équipe et signaler l'incident. Nous vous recommandons de prévenir dès que vous constatez le problème afin de le résoudre au plus vite.

• Que reçois-je si ma commande a un problème ?

  Si la commande a été perdue, volée ou qu'elle est arrivée endommagée et que vous nous prévenez dans les délais, nous procédons au remboursement. Vous n'assumez donc pas la perte d'un incident survenu pendant l'expédition.

• Comment vous contacter pour signaler l'incident ?

  Vous pouvez nous écrire via notre service client, disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00. Une personne de l'équipe vous répondra et vous guidera dans les étapes pour obtenir le remboursement.

• Comment puis-je payer la commande et la protection d'expédition ?

  Elle se paie en même temps que votre commande, avec n'importe lequel de nos moyens sécurisés : carte, Bizum, PayPal ou paiement en plusieurs fois avec Klarna ou ViaBill. Aucune démarche séparée n'est nécessaire.