¿Qué es la protección de envío?

Es un servicio que añades a tu pedido para cubrirlo si el producto se pierde, te lo roban o llega dañado. En esos casos solo tienes que avisarnos y te devolvemos el importe.

¿Qué incidencias cubre exactamente?

Cubre tres situaciones: que el producto se pierda durante el transporte, que sea robado o que llegue dañado. Son justo los imprevistos que no dependen de ti y que más fastidian cuando esperas un pedido.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Dispones de 30 días para ponerte en contacto con el equipo y comunicar la incidencia. Te recomendamos avisar en cuanto detectes el problema para resolverlo cuanto antes.

¿Qué recibo si mi pedido tiene un problema?

Si el pedido se ha perdido, ha sido robado o ha llegado dañado y nos avisas dentro del plazo, procedemos al reembolso. Así no asumes tú la pérdida de algo que ha ocurrido en el envío.

¿Cómo contacto con vosotros para dar el aviso?

Puedes escribirnos a través de nuestra atención al cliente, disponible de lunes a viernes de 10:00 a 19:00. Te atenderá una persona del equipo y te guiará con los pasos para tramitar el reembolso.

¿Cómo puedo pagar el pedido y la protección de envío?

Se paga junto con tu pedido, con cualquiera de nuestros métodos seguros: tarjeta, Bizum, PayPal o pago fraccionado con Klarna o ViaBill. No tienes que hacer ningún trámite aparte.