Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones:

• Plazo de devolución: Puede devolver su pedido en un plazo de 30 días naturales desde que el repartidor lo marca como entregado (Pro Club: Gold 45 días, Platinum 60 días y Black Elite 90 días). Solicítelo desde nuestro formulario de devoluciones y programamos la recogida en su domicilio con CTT (la etiqueta la generamos nosotros).
  
  
• Devoluciones por error o motivo personal: Si desea devolver un producto por error o decisión propia, el coste de la recogida se descontará del reembolso según la tarifa por peso (los niveles Platinum y Black Elite del Pro Club tienen la recogida gratis).
  
  
• Productos defectuosos o incorrectos: Si el producto recibido está dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido, nosotros nos haremos cargo de los gastos de la recogida.

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a devolver el producto dentro de un plazo de 30 días naturales sin necesidad de dar explicaciones (45 días si es Gold, 60 si es Platinum y 90 si es Black Elite), siempre que el producto esté sin usar, precintado y en su embalaje original. Este plazo empieza a contar desde el día en que usted (o una persona autorizada distinta del transportista) recibe el pedido.

Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de devolución del pedido o producto a través de una declaración clara. La forma más rápida es nuestro formulario de devoluciones. Si tiene cualquier duda, puede contactarnos en:

📞 Teléfono: 603 469 519
📧 Email: info@growindustry.es

¿Qué pasa si un producto me llega roto?

Si recibe un producto dañado o en mal estado, GrowTarraco Distribuciones SL se hará cargo de los gastos de devolución y le enviaremos un reemplazo sin coste adicional. Solicite la devolución desde nuestro formulario de devoluciones lo antes posible; CTT recogerá el producto en su domicilio sin coste para usted.

¿Qué pasa si en un pedido me falta algún producto?

Si su pedido llega incompleto, contacte con nosotros a través de teléfono (603 469 519) o email (info@growindustry.es) para resolver el problema. Revisaremos su caso y le enviaremos el producto faltante sin costes adicionales.

¿Qué pasa si ya no quiero algún producto?

Puede devolver cualquier producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega (ampliables según su nivel del Pro Club), sin necesidad de justificar la devolución. En este caso, el coste de la recogida (según tarifa por peso) se descontará del reembolso, salvo para los niveles Platinum y Black Elite. El producto debe estar sin usar, precintado y en su embalaje original.

¿Qué pasa si me equivoco al pedir un producto?

Si ha cometido un error al hacer su pedido y desea cambiar o devolver un producto, puede hacerlo dentro del plazo de 30 días naturales. Sin embargo, el coste de la recogida se descontará del reembolso según la tarifa por peso (gratis para Platinum y Black Elite). El producto debe estar sin usar, precintado y en su embalaje original.

¿Cómo envío el producto a devolver?

Para realizar una devolución, siga estos pasos:

1. Empaque el producto correctamente: Debe enviarlo en las mismas condiciones en las que lo recibió, con su embalaje original y todos sus accesorios, si los hubiera.

2. Fotografíe el estado del producto: Si el artículo llegó con desperfectos, envíenos una imagen antes de devolverlo para garantizar que se recibe en el mismo estado.

3. No pegue la etiqueta de envío directamente en la caja del producto: Utilice una caja adicional o envoltura para proteger el embalaje original.

4. Solicite la recogida:

   Rellene nuestro formulario de devoluciones. Generamos nosotros la etiqueta y CTT recoge el paquete en su domicilio; no tiene que enviarlo por su cuenta.

Para cualquier duda o consulta, puede contactarnos a través de:

📞 Teléfono: 603 469 519
📧 Email: info@growindustry.es

¿Cómo se te devuelve el dinero de tu devolución?

El reembolso del importe pagado por tu pedido se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Condiciones para el reembolso:
GrowTarraco Distribuciones SL se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que se cumplan todas las siguientes condiciones:

• Que hayamos recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones de Reus.
• Que nos hayas comunicado el motivo del desistimiento del producto.
  
• Que el producto devuelto esté en perfectas condiciones, sin usar, precintado y con su embalaje original.

📌 Importante:
El reembolso no se efectuará hasta que el producto llegue a nuestras instalaciones y se verifique que es original, no ha sido usado ni desprecintado.

¿Qué garantías tengo al comprar en GrowIndustry?

En GrowIndustry, nos aseguramos de que recibas productos de calidad y con respaldo. Aquí tienes las garantías que ofrecemos:

Garantía de GrowTarraco Distribuciones SL

• Entrega en perfectas condiciones: Garantizamos que el producto llegará en buen estado.
• Funcionamiento correcto: El producto debe funcionar correctamente en el momento de la entrega. Si presenta fallos dentro de los primeros 30 días tras la recepción, gestionaremos la incidencia directamente a través de nuestro formulario de devoluciones. Pasado este plazo, se aplica la garantía legal de 3 años, que se tramita con el fabricante.

Otras garantías

• Garantía del proveedor o fabricante: Todos los productos cuentan con una garantía obligatoria de 3 años, proporcionada por el fabricante o proveedor.
• Soporte y asistencia: Mientras la garantía esté vigente, GrowIndustry está a tu disposición para ayudarte a resolver cualquier incidencia.
• Gestión directa con el fabricante: También puedes contactar directamente con el proveedor o fabricante si lo prefieres.

Si necesitas más información o ayuda con una garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

📞 Teléfono: 603 469 519
📧 Email: info@growindustry.es

Excepción al derecho de desistimiento

Según lo establecido en el Artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, existen ciertos productos y servicios que no pueden ser devueltos ni están sujetos al derecho de desistimiento.

Estos incluyen:

• Productos personalizados, fabricados bajo pedido o productos pedidos a distribuidores según las especificaciones del cliente.
• Artículos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o tengan fecha de caducidad próxima.

Por lo tanto, en estos casos, no se aceptarán devoluciones.

Si tienes dudas sobre si tu producto entra dentro de estas excepciones, puedes consultarnos en:

📞 Teléfono: 603 469 519
📧 Email: info@growindustry.es