Preguntas frecuentes

• ¿Cómo funciona el programa de niveles?

  Tienes acceso a 5 niveles: Bronze, Silver, Gold, Platinum y Black Elite. Cuanto mayor sea tu nivel, mayores descuentos, mejores condiciones de entrega y más servicios exclusivos tendrás disponible

• ¿Cómo me uno al programa?

  Es muy sencillo. Haz clic en "Comenzar gratis", regístrate con tus datos y empieza a comprar. Entrarás automáticamente en el nivel Bronze y podrás ir subiendo de nivel según tu volumen de compra.

• ¿Cómo consigo un descuento mayor?

  El descuento extra global va del 2% (Bronze) hasta el 10% (Black Elite) y se basa en objetivos de compra: Bronze 2%, Silver 3%, Gold 5%, Platinum 7% y Black Elite 10%. Desde Gold tienes además un 2% extra en nuestras marcas propias. A mayor volumen, mayor nivel y mayor descuento. Se aplica solo en el checkout con tu cuenta iniciada.

• ¿Cuántos días tengo para devolver un pedido?

  Es nuestra garantía extendida y crece con tu nivel: 30 días en Bronze y Silver (también sin ser socio), 45 días en Gold, 60 en Platinum y 90 en Black Elite, contados desde la entrega. La devolución se solicita desde el formulario de devoluciones.

• ¿Cuándo es gratis la recogida de una devolución?

  En Platinum y Black Elite la recogida es siempre gratis. En el resto de niveles es gratis si el producto llega defectuoso, dañado o es incorrecto; si devuelves por desistimiento, el coste de la recogida según el peso se descuenta del reembolso.

• ¿A partir de qué nivel tengo precio máximo garantizado?

  Desde el nivel Gold en adelante tienes precio máximo garantizado en todos tus pedidos.

• ¿Cómo funcionan los cupones por encuesta?

  Por cada 250€ de pedido recibes un cupón de -10€ al responder nuestras encuestas. En nivel Black Elite el cupón sube a -12€.

• ¿Qué incluye el envío discreto?

  A partir de Gold el envío discreto es gratuito. En Bronze y Silver no está disponible.