Envíos y devoluciones

Política de Envío

En GrowIndustry, trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación, te explicamos los plazos, costes y condiciones de envío y devolución.

1. Plazos de Entrega

Tras la confirmación del pago, los pedidos se preparan en 24/48 horas si el producto está en stock, en 48/96 horas si quedan pocas o ninguna unidad y en 3 a 10 días hábiles si el producto se trae bajo pedido.

  • Envíos nacionales (España peninsular): El tiempo de transporte es de 24 a 72 horas, dependiendo del destino y excluyendo fines de semana y festivos.

  • Envíos a Baleares y Canarias: El tiempo estimado de entrega es de 4 a 10 días hábiles, dependiendo del destino
  • Envíos a Europa (UPS): El tiempo de transporte es de 48 a 72 horas laborables.

📌 Los plazos pueden verse afectados por festivos, disponibilidad del producto o incidencias en el transporte.

📌 Cuando hablamos de días u horas hábiles nos referimos a días laborables de lunes a viernes: no cuentan sábados, domingos ni festivos de Cataluña y de Reus, donde está nuestro almacén. Los plazos de devolución, en cambio, se cuentan en días naturales, tal y como exige la ley.

📌 En la ficha de cada producto y en el carrito te mostramos la fecha estimada de entrega, calculada sobre días hábiles reales: descontamos sábados, domingos y los festivos de Cataluña y de Reus.

2. Costes de Envío

  • Los gastos de envío se calculan en función del peso y el destino del pedido, y puedes ver el coste exacto antes de finalizar la compra.
  • En España peninsular la tarifa arranca en 5,70 € para pedidos de hasta 1 kg y sube por tramos de peso.

2.1. Envío gratuito en España peninsular

Aplicamos envío gratuito a partir de 49 € de compra en pedidos con destino a la España peninsular y con un peso total de hasta 10 kg. Se aplica solo al finalizar la compra, sin necesidad de introducir ningún código.

Los socios del PRO CLUB lo tienen antes: Bronze desde 39 €, Silver desde 29 €, Gold desde 19 € y Platinum y Black Elite sin mínimo (siempre hasta 10 kg y en España peninsular).

📌 Límite de peso. El envío gratuito cubre pedidos de hasta 10 kg de peso total, que corresponden a tarifas de transporte de hasta 10,40 €. Si tu pedido supera los 10 kg, el envío gratuito no se aplica y se cobra la tarifa completa del tramo de peso que corresponda. Antes de pagar verás siempre el importe exacto.

📌 El envío gratuito se aplica a España peninsular. Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales se cotizan por peso y destino y no entran en esta promoción.

Algunos productos incluyen además envío gratuito por sí mismos; cuando sea el caso, se indica claramente en la ficha del producto y se refleja en el momento del pago.

2.2. Embalaje discreto gratis para socios del PRO CLUB

📦 Con el embalaje discreto tu pedido sale en caja neutra, sin logos ni referencias a su contenido. Es gratis para todos los socios del PRO CLUB, desde el nivel Bronze. Sin ser socio cuesta 1,99 € (carritos de menos de 50 €), 4,99 € (de 50 a 300 €) o 9,99 € (300 € o más), y puedes quitarlo del carrito si no lo quieres.

3. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un código de seguimiento para conocer el estado de la entrega en tiempo real.

4. Condiciones de Entrega

  • Es importante proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
  • Si no estás en casa en el momento de la entrega, la empresa de transporte intentará realizar una nueva entrega o te indicará cómo recoger tu pedido.
  • En caso de incidencias con la entrega, contacta con nosotros lo antes posible.

5. Productos con Envío Especial

Algunos productos, por su tamaño o características, pueden requerir plazos de entrega más largos o condiciones especiales de envío. En estos casos, te informaremos antes de procesar el pedido.

6. Recogida en Tienda

Al finalizar la compra puedes elegir recogida gratuita en nuestras tiendas de Reus y Valls.

  • Si el artículo está en stock en la tienda que elijas, lo tendrás listo en 24 horas.
  • Si ese artículo no está en esa tienda y hay que traerlo desde otra tienda o desde el almacén, la preparación puede tardar hasta 5 días hábiles.
  • En ambos casos te avisamos por email en cuanto el pedido esté listo. Te recomendamos no acercarte a la tienda antes de recibir ese aviso.
  • Trae contigo el correo de confirmación del pedido cuando vengas a recogerlo.

7. Devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la entrega para devolver tu pedido, sin necesidad de justificar la decisión, siempre que el producto esté sin usar, precintado y en su embalaje original. Solicítala desde nuestro formulario de devoluciones: generamos nosotros la etiqueta y CTT recoge el paquete en tu domicilio.

Si eres miembro del PRO CLUB, el plazo se amplía:

  • Sin cuenta, Bronze y Silver: 30 días naturales.
  • Gold: 45 días naturales.
  • Platinum: 60 días naturales.
  • Black Elite: 90 días naturales.
  • Devolución por decisión propia o error tuyo: el coste de la recogida (según tarifa por peso) se descuenta del reembolso, salvo si eres Platinum o Black Elite, que tienen la recogida gratis.
  • Producto defectuoso, dañado o incorrecto: nos hacemos cargo de los gastos de envío y generamos nosotros la etiqueta de devolución.
  • Garantía: gestionamos directamente cualquier fallo de funcionamiento durante los primeros 30 días, a través del mismo formulario. Pasado ese plazo la incidencia se tramita a través del proveedor o fabricante, sin que ello limite tus derechos legales: el vendedor responde de la falta de conformidad del producto durante 3 años desde la entrega.

Consulta el detalle completo, las excepciones al derecho de desistimiento y las condiciones del reembolso en nuestra Política de Devoluciones.

8. Retrasos o Problemas con el Envío

Si tu pedido se retrasa o tienes cualquier problema con la entrega, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:

📞 Teléfono: 603 469 519
📧 Email: info@growindustry.es