Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los pedidos con destino a España peninsular tienen envío gratuito a partir de 49 € de compra, con un peso total de hasta 10 kg. Por debajo de ese importe, o si el pedido supera los 10 kg, el envío se cobra según tarifa.
El coste del envío se calcula en función del peso y del destino de entrega, y siempre lo verás en el checkout antes de pagar.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales pagan según peso y destino (se muestra en el checkout). También puedes elegir la recogida gratuita en nuestras tiendas de Reus y Valls.
Ante cualquier duda, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que te informemos del coste de envío antes de finalizar tu pedido.

¿Cuáles son las opciones de pago y en qué moneda puedes pagar?
Ponemos a tu disposición muchas opciones distintas de pago, para que puedas escoger la más cómoda para ti. Estas opciones son: transferencia bancaria, tarjeta de crédito o contrareembolso.

Por transferencia bancaria: Puedes transferir el importe total de tu compra a nuestras cuentas bancarias siempre que el pedido sea superior a 900€. El número de cuenta se te envía por correo electrónico una vez completes la compra. Cuando nuestro equipo pueda verificar el pago, empezaremos de forma inmediata a gestionar el envío a la mayor brevedad y con total garantía.
Si tu pedido es menor a ese importe y quieres pagar en este metodo de pago, ponte en contacto con nosotros para poder gestionar su petición.

Con tarjeta de crédito: A la hora de completar tu compra, puedes efectuar el pago de forma inmediata a través de una tarjeta de crédito. Este es el método que más te recomendamos porque al ser instantáneo, el envío se gestiona al momento para que lo puedas recibir lo antes posible. Además, es el más rápido, seguro y utilizado. Aceptamos Visa y MasterCard.

A Contrareembolso: Cuando completes tu compra, selecciona la opción contrareembolso. Este método de pago conlleva unos gastos adicionales que corren a cuenta del cliente. El máximo importe que admiten las empresas de transporte a contrareembolso es de 900€. Por lo que si su pedido supera los 900€ no podrá pagar con esta modalidad.

¿Se puede pagar con PayPal?:

Si, puede pagar con Paypal.

¿Cómo se utilizan los cupones de descuento?: Si tienes un cupón de descuento, podrás utilizarlo cuando estés acabando tu pedido. Tras añadir tus datos y la dirección de envío saldrá un apartado que te preguntará si tienes un código. En ese momento debes escribirlo y hacer clic en añadir. Si por algún motivo el cupón te da error, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos solucionar el problema y ofrecerte tu descuento.

¿Se puede comprar por teléfono?
Evitamos trabajar de esta manera, porque pueden surgir problemas de comunicación o similares. La forma más cómoda, rápida y segura de comprar es directamente en la página web. Dicho eso, puedes llamarnos siempre que tengas cualquier tipo de duda sobre un pedido. Te atenderemos encantado. Aprovechamos para recordarte que, una vez realices tu pedido y esté confirmado, nosotros trabajamos desde ese mismo momento para que lo recibas lo más rápido posible: en la península, el transporte tarda de 24 a 72 horas una vez preparado el pedido.

¿Por qué mi pago aparece como rechazado?
Normalmente este error se produce de forma externa a nuestra página web y debe a algún problema con la entidad bancaria. Si te ocurre, te recomendamos que nos contactes de forma inmediata por correo electrónico o teléfono.

¿Cuánto tiempo tarda el pedido y a qué hora llega?
Nuestro sistema de trabajo nos permite ofrecerte los pedidos más rápidos del mercado. Si vives en España peninsular, recibirás tu compra en las 24-72 horas posteriores a la finalización de la preparación del pedido. La preparación es de 24/48 h hábiles si el producto está en stock, de 48/96 h hábiles si quedan pocas o ninguna unidad y de 3 a 10 días hábiles si el producto se trae bajo pedido (fines de semana y festivos no cuentan en el tiempo de preparación).
En Baleares y Canarias el transporte es de 4 a 10 días hábiles, y a Europa, con UPS, de 48-72 horas laborables.
En cuanto a la hora de llegada, esto depende estrictamente de la empresa de transporte que se encargue del envío. Nosotros te aconsejamos que en los días siguientes a la realización del pedido estés atento a tu teléfono, ya que lo más normal es que se comuniquen contigo antes de llegar a la dirección dada. También es importante que facilites una dirección en la que sepas que alguien va a poder recoger tu pedido. En GrowIndustry tenemos contratado que intenten la entrega del envío dos veces en caso de no poder contactarte la primera. Si en ninguna de las dos veces nadie ha recogido el pedido, te contactarán para decirte en qué oficina debes recogerlo.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de un pedido?
Cada producto que compras en nuestra página web tiene asociado un código que te permite realizar un seguimiento de tu pedido. Tan pronto como tu envío salga de nuestras instalaciones a la dirección que nos hayas proporcionado, recibirás un correo electrónico con el código para hacer el seguimiento. Si no recibes tu código, puedes escribirnos al e-mail info@growindustry.es y te enviaremos el seguimiento.

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?
En GrowIndustry contamos con un equipo de atención al cliente que responderá tus consultas al momento. Si quieres hacer algún cambio en tu pedido, te recomendamos que nos contactes lo mas rápido posible una vez efectuado. El motivo es que nos esforzamos por enviar tu compra a la dirección que nos hayas dado lo más rápido posible. Por lo tanto, es posible que se encuentre ya de camino. Aún así, siempre encontrarás una respuesta rápida a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente. Puedes escribirnos por correo electrónico a info@growindustry.es o llamarnos directamente al 603 469 519 para modificar o cancelar tu pedido. Las devoluciones se solicitan desde nuestro formulario de devoluciones.

¿Cómo puedo modificar la dirección de recogida de un pedido?
Tendrás que contactar con nosotros para concertar una nueva entrega o recogida. Pero debes tener en cuenta que nuestras empresas transportistas cobran las recogidas extra.

¿Cómo puedo devolver un producto?
Si quieres hacer una devolución, solicítala desde nuestro formulario de devoluciones. Dispones de 30 días naturales desde la entrega (clientes sin cuenta, Bronze y Silver), 45 días si eres Gold, 60 si eres Platinum y 90 si eres Black Elite. Nosotros generamos la etiqueta y CTT recoge el paquete en tu domicilio. Si devuelves por desistimiento o por un error tuyo, el coste de la recogida (según tarifa por peso) se descuenta del reembolso; es gratis si el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, y también para los niveles Platinum y Black Elite.
Los productos a devolver tienen que estar en perfectas condiciones, sin usar, precintados y en su embalaje original. Por lo tanto, te aconsejamos que te asegures de que el paquete va a viajar correctamente protegido durante el transporte de vuelta a nuestras instalaciones. Cuando llegue a nuestras instalaciones de Reus, comprobaremos su estado. Si el o los artículos están en perfectas condiciones (incluidos los componentes, accesorios y obsequios de haberlos, así como la documentación), te devolveremos tu dinero por el mismo método de pago que utilizaste.
No tienes que enviar el paquete por tu cuenta: nosotros organizamos la recogida.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento. Por ello no aceptamos devoluciones de productos personalizados, traídos bajo pedido ni perecederos.

¿Cómo se te devuelve el dinero de tu devolución?
El reembolso de la cantidad de dinero que hayas pagado por tu pedido se te devolverá utilizando el mismo método que tú hayas utilizado para pagar en su momento. GrowIndustry se guarda el derecho de retener este reembolso hasta que se cumplan algunas de las siguientes condiciones:

- Que el producto haya llegado a nuestras instalaciones de Reus.

- Que hayamos recibido el motivo del desistimiento del producto.

- Que hayamos comprobado que el producto está sin usar, precintado y en su embalaje original.

Si por cualquier motivo, se produce un retraso en el reembolso injustificado por nuestra parte, tienes el derecho de reclamar hasta el doble de la cuantía inicial pagada. Sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y otros perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

¿Qué pasa si tu pedido llega dañado?
Si no recibes el producto en perfecto estado por un error nuestro, tienes derecho a la devolución del mismo. Para ello, solicita la devolución desde nuestro formulario de devoluciones indicando lo ocurrido. La recogida con CTT corre a cargo de GrowIndustry, por lo que no tendrás que pagar ningún gasto de envío. Además, te enviaremos el producto que has comprado nuevamente para que puedas disfrutar de él tal y como tenías pensado, siempre bajo las condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si quieres presentar una reclamación, puedes hacerlo a través de correo electrónico o en la siguiente dirección física: Crta Montblanc, 199-200 (43206) Reus, Tarragona.

¿Qué garantías tengo al comprar en Grow Industry?
Si un producto falla en los primeros 30 días desde la entrega, lo gestionamos nosotros directamente a través del formulario de devoluciones. Después, cuentas con la garantía legal de 3 años, que se tramita con el fabricante. Mientras esta esté activa, desde GrowIndustry quedamos a tu disposición para ayudarte a solucionar cualquier problema que surja. Solo tendrías que ponerte en contacto con nosotros a través de alguno de los canales de comunicación disponibles. También puedes puedes tratar cualquier problema con tu producto en garantía directamente con el proveedor.

¿Cómo funciona nuestra sección de Ofertas?
En esta sección encontrarás una gama de productos de distintas categorías que están en Oferta, es decir, con descuento adicional debido a una promoción. Cada vez que entres en página, podrás encontrar distintos productos en oferta ya que cada semana aparecen ofertas nuevas.