Shipping protection

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es la protección de envío?

  Es un servicio que añades a tu pedido para cubrirlo si el producto se pierde, te lo roban o llega dañado. En esos casos solo tienes que avisarnos y te devolvemos el importe.

• ¿Qué incidencias cubre exactamente?

  Cubre tres situaciones: que el producto se pierda durante el transporte, que sea robado o que llegue dañado. Son justo los imprevistos que no dependen de ti y que más fastidian cuando esperas un pedido.

• ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

  Dispones de 30 días para ponerte en contacto con el equipo y comunicar la incidencia. Te recomendamos avisar en cuanto detectes el problema para resolverlo cuanto antes.

• ¿Qué recibo si mi pedido tiene un problema?

  Si el pedido se ha perdido, ha sido robado o ha llegado dañado y nos avisas dentro del plazo, procedemos al reembolso. Así no asumes tú la pérdida de algo que ha ocurrido en el envío.

• ¿Cómo contacto con vosotros para dar el aviso?

  Puedes escribirnos a través de nuestra atención al cliente, disponible de lunes a viernes de 10:00 a 19:00. Te atenderá una persona del equipo y te guiará con los pasos para tramitar el reembolso.

• ¿Cómo puedo pagar el pedido y la protección de envío?

  Se paga junto con tu pedido, con cualquiera de nuestros métodos seguros: tarjeta, Bizum, PayPal o pago fraccionado con Klarna o ViaBill. No tienes que hacer ningún trámite aparte.